Spedizioni e consegne

Garden House effettua spedizioni in tutta Italia, comprese le isole, affidandosi a corrieri selezionati in base alla tipologia, al peso e alle dimensioni dei prodotti acquistati.

Alcune località particolarmente difficili da raggiungere, isole minori, zone montane, centri storici, aree soggette a limitazioni del traffico o CAP disagiati potrebbero richiedere tempi più lunghi o costi supplementari. Eventuali limitazioni saranno comunicate al cliente prima della spedizione.

Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o nei periodi di chiusura aziendale vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

In presenza di prodotti particolarmente pesanti, voluminosi, realizzati o preparati su richiesta, i tempi di lavorazione potrebbero essere superiori.

Tempi indicativi di consegna

I tempi di consegna decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere e sono generalmente:

• da 2 a 5 giorni lavorativi per pacchi e spedizioni standard;

• da 3 a 7 giorni lavorativi per bancali, pellet e prodotti voluminosi.

I tempi indicati sono puramente orientativi e non costituiscono un termine essenziale. Potrebbero verificarsi variazioni dovute alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, ai volumi stagionali, alle condizioni meteorologiche, a scioperi, festività, problemi logistici o ad altre circostanze non direttamente controllabili da Garden House.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene calcolato in base al peso, al volume, alla quantità dei prodotti e alla località di destinazione.

L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o durante la fase di checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.

Qualora sia prevista una promozione con spedizione gratuita, questa sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto, nel carrello o durante il procedimento di acquisto.

Per isole minori, località disagiate, zone a traffico limitato o destinazioni che richiedano servizi logistici particolari, Garden House potrà contattare il cliente prima della spedizione per comunicare eventuali costi aggiuntivi.

Consegna di bancali e prodotti voluminosi

La consegna di pellet, bancali e merci pesanti o ingombranti viene effettuata esclusivamente a piano strada, nel punto accessibile più vicino all’indirizzo indicato dal cliente.

La consegna standard non comprende:

• il trasporto all’interno dell’abitazione, del garage o del deposito;

• la consegna ai piani superiori o inferiori;

• la movimentazione manuale della merce;

• l’apertura, lo smontaggio o il riposizionamento del bancale;

• l’utilizzo di mezzi speciali diversi da quelli normalmente impiegati dal corriere.

Lo scarico viene effettuato mediante sponda idraulica e transpallet su una superficie piana, compatta e accessibile. Il transpallet non può essere utilizzato su ghiaia, terra, erba, pavimentazioni sconnesse, forti pendenze, gradini o superfici non idonee.

Il cliente deve assicurarsi che la strada di accesso sia sufficientemente ampia e percorribile da mezzi pesanti e che non siano presenti divieti, limitazioni di altezza, larghezza o peso, ZTL, cancelli stretti, rami bassi o altri ostacoli.

Qualora l’indirizzo presenti particolari difficoltà di accesso, il cliente è tenuto a comunicarlo a Garden House prima di completare l’ordine. In mancanza di tale comunicazione, eventuali costi di giacenza, riconsegna o utilizzo di mezzi alternativi potranno essere addebitati al destinatario.

Appuntamento e contatto telefonico

Per le spedizioni su bancale, il corriere potrà contattare il cliente per concordare o comunicare il giorno indicativo della consegna.

Il cliente deve inserire nell’ordine un numero di telefono corretto e facilmente raggiungibile. L’indicazione di una preferenza oraria non garantisce la consegna in una fascia precisa, salvo l’acquisto di uno specifico servizio aggiuntivo.

Tracciamento della spedizione

Quando previsto dal servizio del corriere, il cliente riceverà tramite email o SMS il codice di tracciamento con cui controllare lo stato della spedizione.

Per alcune spedizioni su bancale il tracciamento potrebbe non essere disponibile in tempo reale. In questi casi, le informazioni potranno essere richieste al Servizio Clienti Garden House.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo, del CAP, del nominativo presente sul citofono e del numero di telefono forniti durante l’acquisto.

Garden House non risponde di ritardi o mancate consegne derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati.

Una volta affidato l’ordine al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna. Eventuali costi richiesti dal trasportatore per variazioni, svincoli o riconsegne potranno essere addebitati al cliente.

Assenza del destinatario

In caso di assenza, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso oppure contattare il destinatario per concordare la riconsegna.

Qualora la merce venga posta in giacenza per assenza del cliente, mancata risposta, indirizzo errato o impossibilità di accesso, gli eventuali costi di giacenza, riconsegna o restituzione potranno essere addebitati al cliente.

Se la spedizione viene restituita a Garden House per cause imputabili al destinatario, il rimborso potrà essere effettuato detraendo i costi di spedizione, giacenza e rientro sostenuti, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli o dei bancali corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;

• che l’imballaggio sia integro e non presenti strappi, urti, aperture, schiacciamenti o parti bagnate;

• che le protezioni, le reggette e il film estensibile siano integri;

• che non vi siano prodotti mancanti o visibilmente danneggiati.

In presenza di anomalie, il cliente deve accettare la spedizione apponendo sul documento del corriere una riserva specifica, descrivendo chiaramente il problema riscontrato, ad esempio:

“Accettato con riserva per bancale danneggiato e imballaggio strappato”.

Una riserva generica, priva dell’indicazione del danno, potrebbe non essere sufficiente per aprire una contestazione nei confronti del trasportatore.

Si raccomanda di fotografare il bancale o il pacco prima dell’apertura, mostrando chiaramente l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e gli eventuali danni.

Eventuali anomalie devono essere comunicate tempestivamente al Servizio Clienti Garden House, allegando fotografie dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti. Restano in ogni caso salvi i diritti e i termini previsti dalla normativa vigente.

Rifiuto della consegna

Il cliente non deve rifiutare la merce esclusivamente per la presenza di danni esterni, salvo che il bancale o il collo risultino completamente compromessi, aperti, rovesciati o manifestamente non consegnabili.

In caso di dubbio, è preferibile accettare la spedizione con riserva specifica e contattare immediatamente Garden House.

Qualora il cliente rifiuti senza giustificato motivo una spedizione conforme all’ordine, potranno essere addebitati i costi di spedizione, giacenza e rientro della merce.

Consegne parziali

In base alla disponibilità dei prodotti e alla loro ubicazione, un ordine potrebbe essere suddiviso in più spedizioni. In tal caso il cliente potrà ricevere i prodotti in giorni differenti, senza costi aggiuntivi rispetto a quelli già comunicati al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Ritardi e cause di forza maggiore

Garden House non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati dal corriere o da circostanze eccezionali quali condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, scioperi, blocchi stradali, problemi di viabilità, festività, emergenze sanitarie, indisponibilità dei mezzi o altri eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

In presenza di ritardi, Garden House si impegna comunque a fornire assistenza al cliente e a richiedere aggiornamenti al trasportatore fino alla conclusione della consegna.

Modifica o annullamento dell’ordine

La modifica o l’annullamento di un ordine può essere richiesto esclusivamente prima che la merce venga preparata o affidata al corriere.

Una volta avviata la spedizione, non sarà sempre possibile interrompere la consegna. Restano salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.

Assistenza clienti

Per informazioni sulla spedizione, per segnalare difficoltà di accesso alla destinazione o per comunicare eventuali problemi relativi alla consegna, è possibile contattare il Servizio Clienti Garden House tramite i recapiti presenti nella pagina Contatti del sito.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni di spedizione e consegna.